快熊工作手机解决客服行业痛点

发表日期:2020-07-22    文章编辑:admin   
客服行业是长久以来一直存在的一个热门行业,并且客服部门也是许多公司重点关照的地方。因为客服能够直接与用户沟通,接收到用户反馈的负面或者正面的信息。现在因为客服回答不好导致公司品牌口碑下降的事件不再少数,所以客服质检也是不可缺少的。
许多公司会直接购买一套客服系统来给客服部门使用,不过随着私域流量的火热,越来越多的企业喜欢把用户引流到公司的微信上,利用微信去维护客户。不过在用微信维护客户的过程也会遇到许多难题。客服回答问题不专业?通过好友申请不够及时?无法精准打标,多人进行回复?
快熊工作手机的客服系统针对客服行业的痛点提出了解决方案。公司可以通过客服后台实现一个人管理多个微信,对一个微信号的微信好友可实现分配给不同的客服账号来管理,这样就可以让有经验的客服去管理比较重要的客户,保证服务质量。公司要做促销活动的时候,客服经常会被客户问到同样的问题,我们就可以利用客服后台制定好专业的回答术语。当用户问及的时候,客服人员就可以直接一键发送了,省时省力。给不同的用户打上不同的标签也是客服要去做的,根据每个用户的消费水平可以推荐合适的产品,提高产品的销量。
客服工作效率的提高能够切实影响到公司的口碑,公司要选择好的客服系统才能保证部门的高效运转。